DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto al transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho a desistimiento deberá:

- Enviar una notificación por escrito a la dirección de correo electrónico info@forumshop.es a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Instagram) o a través de WhatsApp al teléfono 664 36 70 23 indicando los siguientes datos: nº pedido, productos a devolver y horario aproximado de recogida.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Es importante que en el formulario de desistimiento incluya la siguiente información: 

A la atención de CUATRIFORUM S.L. actuando bajo el nombre comercial FORUMSHOP, con domicilio en Calle San Miguel 20, Local, 07002, Palma Mallorca (Baleares), España y correo electrónico info@forumshop.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido nº / recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:  Táchese lo que no proceda

- Una vez recibida la petición Forumshop le responderá de los pasos a seguir, en la mayor brevedad posible, confirmando la solicitada devolución.

- En los próximos días nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario aproximado que nos haya indicado y en la misma dirección en la que se realizó la entrega, salvo que el cliente especifique otra dirección. La empresa de mensajería será la encargada de proporcionar las etiquetas necesarias para la devolución.

- Los productos deberán estar en perfectas condiciones, en su envoltorio original y sin usar. Con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso.

Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravío de los artículos.

- Una vez recibida la devolución y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reembolso de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de catorce (14) días.

No tendrá usted derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:

- Superado el plazo establecido (14 días desde la fecha de recepción del pedido).

- Aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente las recibió.

- Aquellos productos sin la correspondiente etiqueta de seguridad o con manipulaciones en la misma.

- No hayan sido comunicados en las vías anteriormente indicadas.

- Perfumería sin el correspondiente embalaje o precinto original.

- Aquellos productos que por razones de higiene y otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

- En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta.

GASTOS DEL DESISTIMIENTO Y/O DEVOLUCIÓN

- Pedidos superiores a 50€ en Península y Baleares: Gratuito.

- Pedidos inferiores a 50€ en Península y Baleares: los gastos serán asumidos por el cliente y se descontarán del importe del pedido. (Coste aproximado 7 - 15€).

Si el cliente lo prefiere, puede enviar la devolución con otra empresa de mensajería o logística, a portes pagados por Ud. informando siempre en info@forumshop.es del número de seguimiento del paquete.

- Pedidos en UE: los gastos serán asumidos por el cliente y se descontarán del importe del pedido. (Coste aproximado 18 - 40€)*.

* El coste dependerá del país y del peso/volumen del paquete a devolver.

Si el cliente lo prefiere, puede enviar la devolución con otra empresa de mensajería o logística, a portes pagados por Ud. informando siempre en info@forumshop.es del número de seguimiento del paquete.

- Resto del mundo: tanto el envío como cualquier gasto que genere la devolución (por ejemplo: tasas, aduanas, aranceles, extracargos...) serán asumidos siempre por el cliente.

Forumshop no realizará recogidas en países fuera de la UE.

Por lo que el cliente tendrá que encargarse de gestionar el envío informando en info@forumshop.es del número de seguimiento del paquete.

En caso de que desees devolver un producto, te informamos que el importe de los gastos de envío no será reembolsado, independientemente de si la devolución se realiza por desistimiento o por cualquier otra razón. Los gastos de envío cobrados al realizar el pedido no son reembolsables.

CAMBIOS DE TALLA

Solicitar una devolución y realizar una nueva compra on-line. Contacto previo por e-mail si lo desea.

PRODUCTO DEFECTUOSO O TARA

En el supuesto en el que el producto esté dañado por el transporte, sea defectuoso, presente alguna tara o no se ajuste a lo estipulado en el contrato, el cliente deberá enviar una notificación por escrito a la dirección de correo electrónico info@forumshop.es a través del chat disponible en la página web, vía redes sociales (Instagram) o a través de WhatsApp al teléfono 664 36 70 23 en un plazo máximo de siete (7) días.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Forumshop se hará cargo de todos los gastos que conlleve la recogida y posterior entrega del nuevo producto, siempre que, una vez examinados los mismos se confirme el supuesto. En caso contrario los gastos serán a cuenta del cliente.

La sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso dentro de los treinta (30) días siguientes tras la confirmación de la solicitada devolución o sustitución.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.